徐曼曼的手指還懸在半空，領(lǐng)結的絲滑質(zhì)感似乎還停留在指尖。
她愣愣地看著(zhù)江慕森面無(wú)表情地整理好自己的領(lǐng)結，動(dòng)作精準得像是在完成某種軍事程序。
“你知道？”徐曼曼眨了眨眼，紅唇微張，“你知道我是徐董的女兒？
”江慕森從辦公桌后站起身，高大身影幾乎擋住了從窗外灑入的所有光線(xiàn)。他繞過(guò)桌沿，
停在徐曼曼面前，居高臨下地看著(zhù)她?！靶炻?，24歲，
哥倫比亞大學(xué)酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)——盡管成績(jì)單顯示你有七門(mén)課需要補考才能通過(guò)。
父親是盛天集團董事長(cháng)徐天盛，母親是集團股東李婉怡。
”他語(yǔ)氣平穩得像在讀一份財務(wù)報告，“你于兩周前通過(guò)人事部特殊通道入職，
沒(méi)有經(jīng)過(guò)正式面試?！毙炻樕系膵趁男θ萦行┙┯?。她沒(méi)料到江慕森不僅知道她的身份，
還了解得如此詳細?！凹热荒阒牢沂钦l(shuí)...”她試圖重新掌握主動(dòng)權，
聲音卻不如先前自信。江慕森打斷她：“這與你的身份無(wú)關(guān)。
酒店行業(yè)有一條鐵律——客人永遠不會(huì )錯，即使他們錯了，也是對的。
這是盛天酒店創(chuàng )立65年來(lái)始終恪守的準則?！彼D身從桌上拿起那疊投訴記錄，
輕輕放在徐曼曼面前的茶幾上?！叭鹜对V，全部發(fā)生在你今天上午的班次。按照酒店規定，
試用期員工收到兩起有效投訴即可終止合同?！毙炻K于收起笑容，
鳳眸中閃過(guò)一絲慌亂：“你要開(kāi)除我？你知道我父親——”“我知道。
”江慕森的聲音依然冰冷，“但我更知道，65年前，
徐老爺子從一家只有八間客房的招待所起步時(shí)，靠的不是‘誰(shuí)是誰(shuí)的女兒’，
而是‘誰(shuí)能為客人提供最好的服務(wù)’?！彼呦蜷T(mén)口，突然停下腳步：“從明天起，
你調至客房部。早上七點(diǎn)準時(shí)到18樓報到。遲到一分鐘，這些投訴將會(huì )正式錄入你的檔案。
”沒(méi)給徐曼曼反駁的機會(huì )，江慕森已經(jīng)開(kāi)門(mén)離去?！氨鶋K精！自大狂！
”徐曼曼對著(zhù)已經(jīng)關(guān)上的門(mén)咬牙切齒地罵道。第二天清晨6:58，
徐曼曼踩著(zhù)點(diǎn)出現在18樓客房部。她特意穿了最普通的工作服，甚至沒(méi)化妝，
一副“我配合但你奈何不了我”的架勢。江慕森已經(jīng)在那里等候，
身邊站著(zhù)一位五十歲上下、面帶微笑的女員工?！斑@位是林姨，酒店最資深的客房服務(wù)專(zhuān)員，
從業(yè)三十七年?！苯缴榻B道，“這一周你將作為她的助手學(xué)習。
”林姨和藹地笑著(zhù)點(diǎn)頭：“徐小姐，很高興能帶你學(xué)習?！毙炻銖姅D出微笑，
心里卻滿(mǎn)是不屑——打掃房間？她在家連自己的杯子都沒(méi)洗過(guò)。
第一間客房是長(cháng)期包住的商務(wù)客人。林姨的動(dòng)作行云流水，鋪床單、換被套、清潔浴室，
每個(gè)動(dòng)作都精準而高效?！翱头糠?wù)不是簡(jiǎn)單的清潔工作，”林姨一邊工作一邊解釋?zhuān)?/p>
“我們要注意客人的習慣和需求。比如這位王先生，他睡眠不好，
所以我們總會(huì )多放一瓶礦泉水在床頭。他習慣用鋼筆，
每次補充文具時(shí)要特別注意墨水量...”徐曼曼心不在焉地聽(tīng)著(zhù)，機械地跟著(zhù)做。
一上午下來(lái)，腰酸背痛，手指也被清潔劑刺激得發(fā)紅。休息間隙，
她忍不住抱怨：“這些工作交給機器人做不行嗎？為什么非要人工這么辛苦？
”林姨依然微笑著(zhù)：“機器可以換床單，
但不會(huì )發(fā)現客人感冒了需要多放一盒紙巾；不會(huì )注意到客人帶來(lái)的照片倒了，輕輕把它扶正。
酒店之所以是‘家外之家’，正是因為這些細節里藏著(zhù)人的溫度?！毙炻苏?，
沒(méi)再說(shuō)話(huà)。接下來(lái)幾天，徐曼曼跟著(zhù)林姨學(xué)習各種客房服務(wù)的細節。盡管滿(mǎn)腹牢騷，
但她不得不承認，這份工作遠比她想象中復雜——需要記憶力觀(guān)察客人的習慣，
需要體力完成繁重工作，更需要細心發(fā)現那些不易察覺(jué)的需求。周四下午，
徐曼曼獨自處理一間退房時(shí)，發(fā)現床頭柜下有一本破舊的筆記本。她打開(kāi)一看，
里面密密麻麻寫(xiě)滿(mǎn)了字，還夾著(zhù)幾張老照片。按照程序，她應該將失物交給失物招領(lǐng)處，
但鬼使神差地，她翻看了幾頁(yè)。筆記本主人似乎是一位老人，
記錄著(zhù)他與已故妻子的旅行回憶。最新一頁(yè)寫(xiě)著(zhù)：“四十年后重回此地，她卻已不在。
明天就要離開(kāi)，或許再不會(huì )回來(lái)?！毙炻粗?zhù)那蒼勁而孤獨的字跡，心中某處突然被觸動(dòng)。
她想起酒店手冊上的話(huà)：“真正的服務(wù)，是看見(jiàn)客人的心?！毕掳嗲?，
她找到江慕森：“如果我找到那位丟失筆記本的客人，可以破例聯(lián)系他嗎？
這看起來(lái)...很重要?！苯缴瓕徱曀?，點(diǎn)了點(diǎn)頭：“客房部有記錄，
1608房的客人剛剛退房前往機場(chǎng)。如果你現在行動(dòng)，或許還來(lái)得及?！毙炻劬σ涣?，
抓起筆記本就向外沖去。一小時(shí)后，她喘著(zhù)氣回到酒店，臉上卻帶著(zhù)前所未有的光彩。
她在機場(chǎng)找到了那位老人，將筆記本交還給他。老人眼眶濕潤地告訴她，
這本子里是他與妻子四十年前在這家酒店度蜜月時(shí)開(kāi)始記錄的旅行日記?！八f(shuō)謝謝我們，
讓他相信這個(gè)世界上還有珍貴的溫暖?！毙炻蚪缴瓍R報時(shí)，
聲音里有著(zhù)難以掩飾的激動(dòng)。江慕森靜靜地看著(zhù)她，
那雙總是冰冷的眼眸里似乎閃過(guò)一絲微不可察的波動(dòng)?！白龅貌诲e?！彼?jiǎn)單地說(shuō)，
轉身離開(kāi)時(shí)卻又停頓了一下，“明天你輪崗到餐飲部，六點(diǎn)半準時(shí)到西餐廳報道。
”徐曼曼望著(zhù)他挺直的背影，突然覺(jué)得這個(gè)“冰塊精”似乎沒(méi)那么討厭了。在西餐廳，
徐曼曼面臨新的挑戰。她不僅需要記住復雜的菜單和酒水知識，
還要學(xué)習如何優(yōu)雅服務(wù)、推薦菜品、處理特殊需求。第三天，
一對年輕夫婦帶著(zhù)一個(gè)五六歲的小男孩來(lái)用餐。孩子活潑好動(dòng)，不小心打翻了一杯果汁，
濺到了母親的白裙上。女人頓時(shí)惱火起來(lái)，聲音尖銳地要求賠償。
徐曼曼本能地想反駁——明明是孩子打翻的，為什么要酒店全責？
但她突然想起江慕森的話(huà)：“客人永遠不會(huì )錯，即使他們錯了，也是對的?！彼钗豢跉?，
微笑著(zhù)說(shuō)：“非常抱歉給您帶來(lái)不愉快的體驗。請允許我立即為您安排裙子的清潔服務(wù)，
同時(shí)為您準備一條臨時(shí)替換的裙子。今天的餐點(diǎn)我們將為您免單，
并贈送一瓶葡萄酒表達歉意?！迸说呐瓪饷黠@消減了。更讓徐曼曼意外的是，
當她蹲下身與小男孩平視，悄悄遞給他一杯新果汁并眨眨眼說(shuō)“這次要拿穩哦”時(shí)，
孩子破涕為笑，夫婦倆的表情也完全緩和了。處理完這場(chǎng)小風(fēng)波，
徐曼曼抬頭看見(jiàn)江慕森站在餐廳角落，正靜靜地看著(zhù)她。他什么也沒(méi)說(shuō)，只是微微點(diǎn)頭，
然后轉身離開(kāi)。不知為何，這個(gè)微小的認可讓徐曼曼的心跳漏了一拍。
周末是酒店承辦的大型婚禮宴席，全體員工加班。徐曼曼被分配到宴會(huì )廳協(xié)助，
忙得腳不沾地。晚上十點(diǎn)多，活動(dòng)終于結束，她累得幾乎站不穩?！按蠹倚量嗔?，
可以回去了?！苯缴枷掳嗪?，員工們紛紛散去。徐曼曼最后一個(gè)走出酒店，
卻發(fā)現外面不知何時(shí)下起了傾盆大雨。她沒(méi)帶傘，出租車(chē)也一輛難求。
正當她猶豫是否要冒雨沖到地鐵站時(shí)，一輛黑色轎車(chē)緩緩停在她面前。車(chē)窗降下，
露出江慕森棱角分明的側臉?！吧宪?chē)?！彼穆曇粢廊缓?jiǎn)潔冰冷。徐曼曼有些驚訝，
但還是拉開(kāi)車(chē)門(mén)坐了進(jìn)去。車(chē)內彌漫著(zhù)淡淡的松木香，與江慕森身上的氣息一致。一路上，
兩人沉默無(wú)言。雨點(diǎn)敲擊車(chē)窗，形成奇妙的節奏。徐曼曼偷偷觀(guān)察江慕森開(kāi)車(chē)時(shí)的專(zhuān)注神情，
突然發(fā)現他長(cháng)得很是好看——不是那種精致的帥，而是一種堅毅硬朗的英俊。
“為什么選擇酒店業(yè)？”在等紅燈時(shí)，江慕森突然開(kāi)口問(wèn)道。徐曼曼愣了一下，
老實(shí)回答：“我爸安排的。說(shuō)實(shí)話(huà)，我以前覺(jué)得這就是伺候人的活兒，沒(méi)多大意思。
”“現在呢？”她思考片刻：“現在覺(jué)得...能讓人在陌生環(huán)境里感到被關(guān)心和理解，
其實(shí)是件很了不起的事?！苯缴坪跷⑽P了嘴角，但轉瞬即逝，
讓徐曼曼懷疑是自己眼花了。車(chē)到她住的公寓樓下，徐曼曼輕聲道謝，正準備下車(chē)，
卻聽(tīng)見(jiàn)江慕森說(shuō)：“等一下?！彼D身從后座拿出一個(gè)文件夾：“這是你這兩周的表現評估。
周一之前看完，有異議可以找我談?！毙炻舆^(guò)文件夾，心情復雜地點(diǎn)點(diǎn)頭?；氐郊?，
她泡了杯熱茶，好奇地打開(kāi)那份評估報告。前面幾頁(yè)是各部門(mén)主管對她的評價(jià)，
大多批評她態(tài)度不端、專(zhuān)業(yè)欠缺——毫不意外。但翻到最后一頁(yè)，
是江慕森親筆寫(xiě)的總結：“徐曼曼缺乏專(zhuān)業(yè)訓練和經(jīng)驗，初期表現確實(shí)不符合酒店標準。
但她展現出兩項珍貴特質(zhì)：一是學(xué)習能力較強，
能在批評中快速調整；二是具備難得的共情能力，能真正‘看見(jiàn)’客人的需求。
后者是無(wú)法通過(guò)培訓獲得的天賦。建議給予更多時(shí)間觀(guān)察。
”評估最后是一行干凈利落的簽名：江慕森。徐曼曼反復讀著(zhù)那段話(huà)，心中涌起一股暖流。
這個(gè)她口中的“冰塊精”，竟然如此客觀(guān)公正地評價(jià)她，
甚至看到了她自己都未曾察覺(jué)的潛力。周一一早，徐曼曼主動(dòng)來(lái)到江慕森的辦公室。
他正在接電話(huà)，手勢示意她坐下等。她趁機觀(guān)察他的辦公環(huán)境——一切井井有條，
文件整齊分類(lèi)，筆筒里的筆按顏色排列，甚至連盆栽葉子的朝向都似乎經(jīng)過(guò)精心調整。
這人的秩序感簡(jiǎn)直刻進(jìn)了DNA里。結束通話(huà)后，江慕森抬頭看她：“看完了？
”徐曼曼點(diǎn)頭：“謝謝你的公正評價(jià)。我...我想知道我接下來(lái)去哪部門(mén)輪崗？
”江慕森從抽屜里拿出一份日程表：“前廳部，三天后開(kāi)始。這是酒店的門(mén)面，要求更高。
”“我會(huì )努力的?！毙炻鼒远ǖ卣f(shuō)，接著(zhù)又小聲補充，“不會(huì )讓你失望的。
”江慕森的目光在她臉上停留了片刻，那雙總是冰冷的眼眸似乎柔和了一剎那：“我知道。
”前廳部的工作果然更加復雜。
徐曼曼要學(xué)習辦理入住退房、處理預訂、應對各種咨詢(xún)和投訴。第三天下午，
她當值時(shí)遇到了一位特別棘手的客人。一位中年男子怒氣沖沖地來(lái)到前臺，
大聲抱怨他的房間視野太差，要求升級到套房卻不支付額外費用?！跋壬?，非常抱歉，
但目前所有套房都已客滿(mǎn)?！毙炻３种?zhù)專(zhuān)業(yè)微笑，
“我可以為您安排一間更高樓層的同類(lèi)型房間，視野會(huì )更好一些。