張偉離開(kāi)后，工作室里彌漫著(zhù)一種混合了挫敗感和決心的奇特氣氛。
周銳癱在沙發(fā)上，有氣無(wú)力地劃拉著(zhù)手機：“老板，要不咱開(kāi)發(fā)個(gè)AI聊天助手掛他耳朵上實(shí)時(shí)提示？保證比Siri懂浪漫！”
“餿主意?！碧K婉毫不猶豫地否決，“那不成遙控木偶了？我們要的是幫他建立真實(shí)的連接，不是表演?！彼D向一直盯著(zhù)白板沉思的李明遠，“學(xué)長(cháng)，你覺(jué)得問(wèn)題核心在哪里？”
李明遠轉過(guò)身，用筆尖點(diǎn)了點(diǎn)白板上“階段一：增加低強度接觸頻率”那一行。
“計劃本身沒(méi)有原則性錯誤。問(wèn)題在于執行者——張偉，他將人際互動(dòng)理解成了需要嚴格遵循指令的編程任務(wù)，缺乏對情緒信號的接收、解讀和自然回應的能力?！彼D了頓，找到一個(gè)更精準的詞，“他缺乏的是共情力（Empathy）的即時(shí)應用?！?/p>
“共情力？”周銳坐直了身體，“這玩意兒能訓練嗎？聽(tīng)起來(lái)像超能力?！?/p>
“從心理學(xué)角度，共情包含認知成分（理解他人觀(guān)點(diǎn)）和情感成分（感受他人情緒）。前者可以通過(guò)學(xué)習和練習提升?！崩蠲鬟h解釋道，“我們可以進(jìn)行情景模擬訓練（Situational Simulation Training），幫助他提高情緒識別和適應性反應的能力?！?/p>
蘇婉眼睛一亮：“這個(gè)好！就像演戲一樣，我們來(lái)給他搭戲，模擬各種可能遇到的情況！”
于是，“明婉情感策劃”的第一個(gè)內部培訓項目——“張偉共情力提升工作坊”——就這么倉促卻高效地啟動(dòng)了。
李明遠負責設計核心訓練模塊，他快速列出了幾個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景：
1. 目標對象情緒積極時(shí)：如何延伸話(huà)題，分享喜悅。
2. 目標對象情緒中性/疲憊時(shí)：如何表達簡(jiǎn)單關(guān)心，不造成負擔。
3. 目標對象情緒低落時(shí)：如何表達支持，提供情緒價(jià)值（而非解決問(wèn)題）。
4. 自身失誤或出現尷尬時(shí)：如何化解尷尬，展現真實(shí)與幽默感。
蘇婉則負責“導演”和“真誠度把關(guān)”。她搬來(lái)兩把椅子，放在會(huì )談區中間。
“來(lái)，張先生，坐這里?！碧K婉示意有些局促的張偉坐下，“現在假設我是林薇。學(xué)長(cháng)會(huì )描述場(chǎng)景，你需要做出即時(shí)的反應。放輕松，沒(méi)有標準答案，重點(diǎn)是感受和嘗試?！?/p>
周銳主動(dòng)擔任氣氛組和場(chǎng)記，抱著(zhù)零食盤(pán)坐在旁邊圍觀(guān)。
“場(chǎng)景一，”李明遠站在白板旁，如同一個(gè)冷靜的裁判，“周五下午，咖啡店人稍多，林薇略顯忙碌，但看到你時(shí)露出了笑容，語(yǔ)氣輕快地說(shuō)：‘張先生，周末有什么安排嗎？’”
張偉深吸一口氣，看向“林薇”（蘇婉）。
蘇婉立刻進(jìn)入狀態(tài)，臉上揚起一個(gè)忙碌卻真誠的笑容，語(yǔ)速稍快：“張先生，周末有什么安排嗎？”
張偉卡殼了兩秒，開(kāi)始背誦計劃里的安全話(huà)題：“我計劃閱讀《人類(lèi)簡(jiǎn)史》的下一章，并可能進(jìn)行一些戶(hù)外慢跑活動(dòng)?！闭Z(yǔ)氣平穩，內容正確，但毫無(wú)波瀾。
“Cut！”蘇婉喊停，扶額，“張先生，她是好奇你的生活，不是你的日程管理器！這時(shí)候可以分享一點(diǎn)能引發(fā)共鳴的具體細節，比如‘和朋友約了去試試新開(kāi)的燒烤店，聽(tīng)說(shuō)很不錯’或者‘沒(méi)什么特別安排，可能在家補個(gè)覺(jué)，這周有點(diǎn)累’，然后自然地把問(wèn)題拋回去：‘你呢？’”
李明遠點(diǎn)頭：“正確?；セ菪宰晕遗叮≧eciprocal Self-Disclosure）能增加親密感。再來(lái)?！?/p>
“場(chǎng)景二，”李明遠繼續，“一個(gè)下雨的周一，林薇眼下有點(diǎn)黑眼圈，聲音略帶疲憊：‘您的拿鐵好了?！?/p>
蘇婉瞬間蔫了下去，聲音有氣無(wú)力，勉強笑了笑：“您的拿鐵好了?！?/p>
張偉看著(zhù)“林薇”，眉頭皺了起來(lái)，像是在分析一個(gè)難題。他遲疑地開(kāi)口：“你…昨晚睡眠質(zhì)量不佳？建議保持臥室黑暗安靜，避免睡前使用電子產(chǎn)品…”
周銳一口薯片差點(diǎn)噴出來(lái)。
“停停停！”蘇婉簡(jiǎn)直哭笑不得，“李博士，快給他解釋一下！”
李明遠無(wú)奈地推眼鏡：“張先生，共情首先是情感回應，而非解決方案提供。對方此刻需要的是被看到‘累’，而不是被指導‘如何不累’。簡(jiǎn)單的‘今天看起來(lái)有點(diǎn)累，辛苦了’或者‘下雨天確實(shí)容易讓人沒(méi)精神’會(huì )比提供建議更好?！?/p>
張偉似懂非懂地點(diǎn)頭。
“場(chǎng)景三，”李明遠提高了點(diǎn)難度，“林薇不小心把一點(diǎn)咖啡漬濺到了你的袖口上，她非常抱歉，連聲道歉：‘??！對不起對不起！真不好意思！’”
蘇婉立刻切換成慌亂又內疚的表情，抽了張紙巾下意識地想幫他擦又不敢碰：“對不起對不起！真不好意思！”
張偉看著(zhù)自己的袖口（其實(shí)沒(méi)有咖啡漬），又看看慌亂的“林薇”，突然站得筆直，大聲說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！衣物污漬可以清洗！請不要有心理負擔！它的去污能力很強！”說(shuō)完還試圖擠出一個(gè)安撫的微笑，但看起來(lái)更像肌肉抽搐。
周銳已經(jīng)笑得滾到沙發(fā)底下去了。
蘇婉扶著(zhù)額頭，肩膀直抖：“張先生…這種時(shí)候，幽默感比去污能力更重要。你可以開(kāi)玩笑說(shuō)‘沒(méi)關(guān)系，正好給我一個(gè)理由買(mǎi)新衣服了’或者‘看來(lái)我的袖口也想嘗嘗你的手藝’，讓她放松下來(lái)?！?/p>
李明遠補充：“并且需要快速轉移她的注意力，比如立刻說(shuō)‘真的沒(méi)關(guān)系，你看拉花一點(diǎn)都沒(méi)壞，還是這么漂亮’?！?/p>
一次又一次的模擬，喊“Cut”的聲音此起彼伏。張偉的表現時(shí)好時(shí)壞，有時(shí)能靈光一現說(shuō)出讓人驚喜的話(huà)，大部分時(shí)候還是帶著(zhù)一種學(xué)術(shù)研究的僵硬感。
但蘇婉極有耐心，她不斷示范，解釋為什么某種回應會(huì )讓人感覺(jué)更舒服、更親近。她會(huì )說(shuō)：“你看，這樣說(shuō)是不是感覺(jué)距離近了一點(diǎn)？”或者“這個(gè)玩笑會(huì )不會(huì )讓她覺(jué)得你是個(gè)有趣又好相處的人？”
李明遠則負責從理論層面拆解蘇婉的“感覺(jué)”，將其轉化為張偉能理解的“原理”：“剛剛蘇總建議的回應，實(shí)際上包含了社會(huì )滲透理論（Social Penetration Theory）中的淺層自我披露，以及好感增益原則（Gain-Loss Theory of Attraction）中‘先抑后揚’的幽默化解技巧…”
理論和感覺(jué)，在這一刻奇妙地交織在一起。
張偉雖然依舊笨拙，但眼神漸漸有了變化。他開(kāi)始不再只盯著(zhù)“正確答案”，而是嘗試去理解“為什么”，去感受對話(huà)中的情緒流動(dòng)。
訓練間隙，周銳湊到李明遠身邊，小聲說(shuō)：“老板，我發(fā)現婉姐教‘真誠’的時(shí)候，眼睛里有光。她好像特別懂這個(gè)?！?/p>
李明遠看向還在給張偉比劃著(zhù)講解的蘇婉，她神情專(zhuān)注，語(yǔ)氣溫柔卻有力，整個(gè)人仿佛籠罩在一層溫暖的光暈里。他不得不承認，在某些方面，蘇婉擁有著(zhù)他所不具備的天賦和智慧。
“嗯，”他低聲回應，“她確實(shí)…很擅長(cháng)?！?/p>
最后的場(chǎng)景模擬，李明遠設定了一個(gè)綜合考驗：“閑聊中，林薇提到她小時(shí)候學(xué)騎自行車(chē)摔過(guò)很多次，所以一直不太敢騎共享單車(chē)?！?/p>
蘇婉用略帶自嘲又有點(diǎn)不好意思的語(yǔ)氣復述了這句話(huà)。
張偉思考了片刻，這次沒(méi)有立刻拋出解決方案（比如推薦穩定性更好的車(chē)型）。他看了看蘇婉，語(yǔ)氣嘗試著(zhù)放輕松：“我好像也是…摔得膝蓋現在還有個(gè)疤。不過(guò)有時(shí)候想想，摔一下好像也沒(méi)那么可怕？”他頓了頓，不太熟練地補充了一句，“ maybe下次…可以找個(gè)公園試試，我…我可以幫你扶著(zhù)車(chē)？”
雖然結尾還是暴露了一點(diǎn)“解決問(wèn)題”的工程師思維，但中間那段笨拙的共情和嘗試性的邀請，已經(jīng)讓蘇婉和李明遠眼前一亮。
“進(jìn)步巨大！”蘇婉豎起大拇指，“看，這不是做得很好嗎？記住這種感覺(jué)！”
張偉不好意思地撓撓頭，但臉上露出了如釋重負的笑容。
送走進(jìn)行了一下午“頭腦風(fēng)暴”和“情感按摩”的張偉，工作室的三個(gè)人都累得不輕。
周銳嚷嚷著(zhù)要申請“精神損失費”，點(diǎn)外賣(mài)去了。
蘇婉癱在沙發(fā)上，長(cháng)出一口氣：“感覺(jué)像帶了個(gè)特別難教的小朋友?！?/p>
李明遠給她倒了杯水，在她旁邊坐下：“但他的確在進(jìn)步。你的‘感覺(jué)’指導，比我的理論框架更有效?！?/p>
蘇婉接過(guò)水杯，眼睛彎起來(lái)：“因為我們互補呀，學(xué)長(cháng)。你的理論是骨架，我的‘感覺(jué)’…嗯，算是血肉？讓整個(gè)計劃活起來(lái)?！?/p>
互補。
李明遠品味著(zhù)這個(gè)詞。他看著(zhù)蘇婉因為忙碌而微微泛紅的臉頰，幾縷碎發(fā)貼在額邊，樣子有些疲憊，卻洋溢著(zhù)一種充滿(mǎn)生命力的熱情。
他忽然覺(jué)得，這個(gè)臨時(shí)組建的、看起來(lái)有點(diǎn)不靠譜的團隊，或許真的能做成點(diǎn)什么。
不僅僅是為了幫張偉追求愛(ài)情。
更是因為，這種理論和感覺(jué)碰撞、理性和溫情交織的過(guò)程本身，就讓人…有點(diǎn)上癮。
尤其是，當你的合作伙伴，擁有一雙能洞察人心，并且總是帶著(zhù)笑意的眼睛時(shí)。