通用銷(xiāo)售流程：
1. 請描述一下你完整的銷(xiāo)售流程。
2. 你通常如何尋找和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)？（獲客渠道）
3. 如何進(jìn)行有效的電話(huà)陌拜（Cold Call）？
4. 如何準備第一次客戶(hù)拜訪(fǎng)？
5. 見(jiàn)面時(shí)，你如何開(kāi)場(chǎng)破冰？
6. 如何深入挖掘客戶(hù)的潛在需求？（SPIN提問(wèn)法：背景、難點(diǎn)、暗示、需求-回報）
7. 如何進(jìn)行產(chǎn)品和方案的價(jià)值呈現，而不是功能推銷(xiāo)？
8. 客戶(hù)說(shuō)“太貴了”，你會(huì )如何應對？（價(jià)值重塑、拆解成本、對比投資回報）
9. 如何處理客戶(hù)的異議和拒絕？
10. 你是如何推動(dòng)客戶(hù)簽單的？（逼單技巧）
11. 簽單后，你會(huì )做什么？（客戶(hù)關(guān)系維護與轉介紹開(kāi)拓）
客戶(hù)關(guān)系管理：
1. 你如何管理與維護老客戶(hù)？
2. 如何提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度？
3. 如何應對客戶(hù)投訴？
4. 請分享一個(gè)你成功挽回流失客戶(hù)的案例。
談判與價(jià)值塑造：
1. 你的談判風(fēng)格是怎樣的？
2. 如何與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格談判？
3. 除了降價(jià)，你還能提供什么來(lái)促成交易？（附加價(jià)值）
4. 你如何向客戶(hù)證明我們的產(chǎn)品/服務(wù)是“物有所值”的？
標準回答范例（第13題 - 應對“太貴了”）： “首先，我非常理解您對價(jià)格的關(guān)注，這恰恰說(shuō)明您對我們的產(chǎn)品是認真考慮的。當客戶(hù)提到‘貴’時(shí)，我通常會(huì )從三個(gè)方面來(lái)溝通：第一是價(jià)值重塑，‘貴’是相對于價(jià)值而言的，讓我們再回顧一下這款產(chǎn)品能為您解決的[核心痛點(diǎn)]和帶來(lái)的[具體收益]；第二是成本拆解，我們將價(jià)格分攤到[時(shí)間、人數、使用頻次]，其實(shí)每天只需一杯咖啡的錢(qián)；第三是投資回報，使用我們的產(chǎn)品后，預計能為您提升[XX%效率]或節省[XX成本]，這筆投資在[時(shí)間]內就能回本。所以，它不是一個(gè)成本，而是一項高回報的投資?！?/p>
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